出了社會，第一份接觸的工作是公關，廣義的來看公共關係也算行銷的一部分
後來因緣際會接觸了業務相關的工作，這篇來談談兩者的差異
行銷跟業務的分界很明顯，只是因為在台灣
如果規模不大的話，不會重視這個分工
行銷比較像軍師
調查市場，了解使用者需求與競爭對手動態
決定產品定位與包裝的方式
製作業務需要的產品介紹、宣傳文件
舉辦活動、參展吸引潛在客戶
業務則是前線第一手面對客戶打仗的將軍
自行開發新客戶 (靠自己的人脈與關係)
或者是追蹤行銷那邊潛在客戶名單
了解客戶的需求、預算與決策流程
談需求與功能
談判價格、合約、各階段付款狀況
甚至交貨結案後的服務等
行銷不一定只坐冷氣房裡做事
市場調查研究、各種活動展覽、甚至跟通路或其他策略聯盟夥伴開會交涉
一樣是要跑來跑去的
當然業務相對的來說出差的比重會高一些，至於高多少看產業差異而定
行銷跟業務合作得當的話，整體的業務拓展 (business development) 效果會相當的好
有經驗的行銷會從各種訊息來源得到正確的資訊，或快速從第一線得知客戶的需求
進而設計出更吸引客戶的包裝，與更精準的產品定位、訂價
業務在追蹤客戶上就會更方便
相對的，業務執行能力越強，就越能將市場的狀況精準的反應給行銷調整策略
或是讓行銷知道該在哪些地方著力以提升業務
可惜的是通常很多公司都必須校長兼撞鐘
兩個都要管一點
其實兩者的專業還是有某些程度的差異
時間的運用也是
稱職的業務是廣泛的追蹤各個潛在的新客戶
知道他們的需求、預算、購買時程與決策過程
每天去追去跑，哪來的時間又要做產品比較跟市場分析
行銷也是，做得好會吸引很多潛在客戶
光活動資料調查跟整理每天忙都忙不完了
哪來時間整天跟著客戶和？
業務的績效目標很容易，就是數字 (業績達成率或訂單大小)
反而行銷因為是成本花銷的單位
假設公司的流程沒辦法驗證績效，相對的在工作上會比較辛苦
也比較容易被業務打槍
業務人員做行銷，規模小的時候還可以將就應付
重點是規模逐漸擴大的時候，這種區分法很傷
行銷之所以重要，是因為他有系統的蒐集市場的訊息，競爭者的狀況、使用者的需求，
並進一步統合公司內部的開發資源 (雖然大多數製造業為主的公司是以 Account Team (服務) 或 RD (產品開發) 處理這一部分的業務)、制訂合理的訂價、並以適當的通路推廣產品或服務
讓業務來接手這一塊的問題在於：
1. 業績導向 - 業務絕大多數的思維在於達到業績目標，因此即便是將行銷分給業務的情形是，業務多半使用減價、折扣等促銷手法達成短期業績目標，而容易忽略長遠的產品規畫、價值提升等策略 (雖然這些也是要老闆有概念才會執行)
2. 時間 - 稱職的業務，是把握客戶上班的每一分鐘接洽客戶，推廣產品與砍下訂單，找資料、進行市場分析、競爭者調查與產品比較等耗時費力的工作讓業務來做，吃力不討好，又沒有直接的績效，就別提專業跟所需要的知識。
3. 資源與策略的整合 - 一個公司假設有十個業務，把行銷的工作放給業務做，就可能有十種不同的行銷方式，不僅造成資源與預算的分散浪費，而且容易讓客戶感到混淆。像品牌這種長期經營又必須調性一致的工作，即便業務有概念，會造成市場開發長遠的問題。
當然最好的狀況是軍師本身有能力打仗，或者願意學著怎麼殺敵，將軍本身也有一定的程度制訂策略，又不鬆懈短期業績目標的達成，但假設這麼優秀，以台灣的狀況又不肯屈居人下，出來開公司的居多，這又是題外話了。
舉個例子來講
假設一個公司是對企業用戶銷售 (這是我比較熟悉的領域)
假設行銷的目標是增加潛在客戶名單, 業務的目標是敲下訂單把錢收回來
行銷的任務就是在預算許可的情況下參展, 用各種方式增加上門來問, 有效的潛在名單, 並把這些資料讓業務去追
業務的責任是介紹, 展示產品, 了解客戶的預算, 時程, 採購程序, 議價, 簽約, 交貨/服務跟收款
好吧, 就算你真的很厲害, 業務行銷都兼顧, 公司小產品少銷售不複雜的狀況還可以應付
假設展越來越多, 需要規劃的廣告越來越多, 要跑的客戶也越來越多, 一天只有 24 小時, 你怎麼分身呢?
目標不明確, 也沒辦法量化跟評估的情況下, 和稀泥跟吃大鍋飯的狀況就會開始出現了
業績不好, 兩邊開始互相怪罪的狀況也會不斷出現
業務說行銷給的客戶名單品質很爛, 沒有效果, 只會花錢辦活動
行銷說業務不罩, 銷售技巧有問題, 敲不下訂單
沒有訓練把各項任務該具備的技能訓練好
沒有個客觀的標準衡量彼此的績效 (潛在客戶/行銷媒介/取得成本/訂單)
沒有制度銜接兩邊的溝通跟標準
當然會吵起來
彼此了解對方的工作任務當然是好的, 但絕不是因為這樣就把目標跟任務都混在一起
管理上會出很大的問題的
業務多半是獎金抽傭制度
而行銷多半是成本單位
兩邊都工作性質, 具備的技能, 該努力發展的目標都不一樣
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