不藍燈的世界

不管是行銷, 或者是設計這兩個領域來說,
我覺得要如何有效的體驗消費者/使用者的生活, 一向都是對行銷人/設計人很大的挑戰

從最簡單, 也是最難的觀察法
專家/Power User 訪談
Focus Group
IDEO 開發的　Unfocus Group
到定義問題執行問卷訪談
雛型產品設計試用
到選到抽樣市場, 進行新產品試銷
甚至打造全新概念的消費者經驗/零售 layout

這麼多林林總總, 五花八門的計畫
無非是想得到一個結論: 我的目標市場想要甚麼? 我是不是打對了目標市場

畢竟現實社會不是梅爾吉勃遜演的 What Women Want
可以透過特異的讀心術知道受訪對象心裡最真實的聲音

很多狀況是, 花了這麼多的行銷資源
有太多受訪者不見得回答的昰自己真實的行為
混雜了很多 Wannabes
能延伸調查實際去觀察這些消費者生活當然是最好
但是考量預算跟隱私權的爭議
不太可能像楚門的世界像白老鼠的觀察 Target Audience

撇開行銷方法上跟預算的限制不提
有太多行銷人要調整的心態
是如何 fit-in-the-shoes
以 target audience 的心態來體驗, 思考, 生活跟決策

舉個例子來說
一個身體健全, 年輕, 活潑外向的行銷人
要如何思考老年人沒辦法靈活抓握產品的困難
或是身體有障礙的人如何困難的體驗一般人理所當然的生活環境

沒有辦法設身處地的發掘使用者的需求
如同瞎子摸象一般, 是沒辦法鑽到使用者的心坎
並規劃出好的產品, 或是引發消費者對一個 campaign 的共鳴

這真的昰說起來很簡單, 但實際做到很難的事情啊