新年剛過, 趁走了趟紐約
狠下心來用接近台灣兩倍的價錢
入手這一本嚴長壽的新書 "我所看見的未來"
看完之後
感觸良多, 某些地方印證了自己的看法跟想法
某些地方學習到了不少, 站在專家的肩膀上, 對觀光這個領域的瞭解, 又更深入了一些
但更多的是掩不住的掩卷嘆息
翻開這本書
一開始我佩服的是他的謙虛跟視野
身為觀光協會的理事長, 看過太多太多國際級的觀光景點開發案
這本書一開始提到的並不是他的見多識廣
而是一開始虛心的說他的看法, 不一定是正確的解答, 會隨時代改變
只是把他之前看的經驗整理結集
即便很多人問他的意見
怎麼開發一個地方的景點跟特色
他也很謹慎, 我很相信, 如果文字能反應一個人的想法跟價值的話
在看了這麼多世面後, 還能這麼謙虛
他的修養真的令我佩服
跟好為人師的我恰恰相反
"半瓶醋, 震天響"
我看了之後真的很汗顏
其次, 因為他看過很多觀光景點的開發案, 也把自己學習過程的疑惑分享在書裡
某種程度, 他很了解台灣在站在國際的角度上
有太多太多可以努力開發特色的地方
站在 "敝帚自珍" 跟 "放眼國際" 之間求取平衡, 是一件很不容易的事情
隨著國際化的腳步, 地球是平的
既然要開發一個觀光景點, 要考量的就不能只是在地的觀點
更多是要從客戶的角度, 包裝體驗, 服務, 感動, 特色
這是相當重要的
台灣有太多值得包裝的景點, 在規畫不善, 跟地方妥協與包裝粗糙犧牲掉
旅遊的幾個趨勢, 他的理解很正確
第一階段, 觀光客是走馬看花, 在有限的時間跟金錢, 盡其所能得看最多的景點
第二階段, 觀光客是深度旅遊, 選擇一個喜歡的地方, 體驗文化跟風土民情
第三階段, 觀光客要的是旅遊的輕鬆跟氛圍, 要的是整體的經驗跟放鬆
而這每個階段, 也跟吸引到的客戶
社會跟財富不斷的進步有關
每個階段, 該思考跟規劃的點不同
而文化是令人感動跟獨特的點
我並不完全贊同他對地方規畫的每一個觀點跟想法
一個地方的特色, 或許是可以照他的想法包裝
但做法真的有太多太多可能性
可是, 政府跟地方不重視整體規畫, 確是不爭的事實
在商言商
有太多景點如同嚴長壽說的, 是以假日兩天的營業額, 來支撐整個禮拜的營收
自然會有很重的負擔
記得有一次
一家日月潭的高檔飯店開幕
找了我舅舅舅媽招待
當時年紀還小的我, 也就應舅舅的邀請一起去
那一次旅遊給我的印象很深刻
旅館本身的硬體很漂亮, 房間又大又寬敞, 布置擺設都很新
然而, 一來是軟體的服務跟不上
一頓晚餐讓我們在桌上等了一個半小時才上菜
氣到有糖尿病的舅舅, 連是怎樣的山珍海味都不想用
就更別提送上來的菜餚, 跟他的訂價, 是怎麼樣的不對稱
另外就是, 日月潭本身是很美
但周圍亂七八糟的建築, 糟蹋了房間看出去的景
而這卻是台灣各地觀光景點普遍的特色
只要有個地方賺錢
大家都想賺
太多賣土產山產紀念品的店
太多太多違章建築
太多太多為了有錢人蓋, 卻又罔顧周邊規畫的小別墅
帶來的汙染跟破壞
遠大於美景本身的感動
當初我年紀還小
但即便是現在
可悲的是, 我看到改善的幅度也很有限
要營造一個很好的景點, 是體驗行銷
不僅需要規畫, 也需要大家同心協力, 一起努力給遊客最好的經驗
沒有特色重疊性高的一大堆小店
基礎建設不好
軟體服務人才不夠
只能騙到觀光客第一次, 也是唯一一次的消費
當我跟爸媽去過北海道
看著洞爺湖, 阿寒湖周邊井然有序的規畫
讓人流連忘返
就很感嘆為什麼人家能, 而我們卻做不到
看完這本書
我深深的感嘆 "內憂外患"
怎麼說呢
內憂是憂心政府規畫不當, 地方政府不好好構思有特色有文化的景點
並花更多的心思包裝特色與背後的文化意涵
說真的, 台灣天然的景點, 令人感動的不多
對, 太魯閣鬼斧神工的中橫, 花蓮, 宜蘭的溫泉與天然岩岸
日月潭, 阿里山很美
但對全世界的觀光客來說, 花同樣的錢看天然景致
阿里山的日出再美, 也沒有黃山, 九寨溝的景緻令人驚艷
但阿里山就是阿里山, 他背後的意義跟文化, 才是獨一無二的
而這卻是大家都看的到, 卻沒有人肯跳下來做吃力而不討好的事情
或許是能力不夠, 或許是向太多現實妥協
和稀泥久了, 自然創造不出令人感動的體驗
只會喊口號而沒有執行的能力, 是不論誰當家, 都共同存在的問題
嚴長壽提到的是
政府有太多限制, 怕圖利廠商
但觀光的規畫, 本來就是該為民興利
資源不多, 處處制肘, 又得與地方利益周旋
的確有心做事的好官, 也被政府這個劣幣逐良幣的機構影響
變得妥協, 冷漠
外患則是在台灣特殊的政治環境
面對對岸的敵意
爭取觀光, 是少數可以努力走出去的路
看到政府一面倒的開放大陸觀光
卻不把基礎建設規畫好, 旅館不足, 捷運路標混亂
失去了太多太多可以吸引其他國家觀光客的機會
看了怎不令人掩面嘆息呢?
沒有辦法讓這方面的專家來主導
是政府的悲哀
而讓不管誰當家的無能政府
無頭蒼蠅般見招拆招
繼續做接下來的三年
老實說, 我看不到希望
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